萬科物業(yè)、金地物業(yè)摘“首選物管品牌”冠亞軍

萬科物業(yè)、金地物業(yè)摘“首選物管品牌”冠亞軍

3月22日，由中國房地產(chǎn)協(xié)會、中國房地產(chǎn)評測中心發(fā)布的2016中國房地產(chǎn)500強(qiáng)評測結(jié)果顯示，萬科物業(yè)、金地物業(yè)占據(jù)了“500強(qiáng)房企首選物管品牌”榜單的前兩位，首選率分別為10%和9%。這是金地物業(yè)三年來，兩次與萬科物業(yè)一起，分享該榜單的冠亞軍。

評測結(jié)果報(bào)告總結(jié)了物管行業(yè)當(dāng)前的趨勢，指出物管行業(yè)目前處于快速發(fā)展期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正向規(guī)?；⒓s化、品牌化方向推進(jìn)。品牌房企引入社區(qū)O2O提升物業(yè)管理價(jià)值。另外,部分房企回歸物業(yè)本身，通過不斷深挖業(yè)主需求，提供多樣化的增值服務(wù)。

                                

                                              

                                                                                                                圖：評測發(fā)布現(xiàn)場

                                             

                                              

                                                                                                              圖：2016年500強(qiáng)房企首選物管品牌榜單

 

                                           

               

                                                                                                             圖：500強(qiáng)房企優(yōu)秀企業(yè)展示

                                             

                                                                                                             圖：獲獎企業(yè)獎牌

 

勿忘初心，以做好服務(wù)為安身立命之本

資料顯示，現(xiàn)代物業(yè)管理的理念，是屬于舶來品，起初由香港傳入內(nèi)地，深圳作為改革開放前沿陣地，與香港直接接壤。正所謂近水樓臺先得月，深圳的物管企業(yè)可以直接吸收到服務(wù)行業(yè)的前沿案例，從而形成高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)體系。

金地物業(yè)與萬科物業(yè)都是于上世紀(jì)90年代開始提供物業(yè)管理服務(wù)，距今已有20多年，多年以來，得益于深圳這片注重服務(wù)質(zhì)量的沃土，金地物業(yè)等來自深圳的物管企業(yè)始終不忘初心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為安身立命之本。2015年，金地物業(yè)通過“享家”互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出“服務(wù)體驗(yàn)師”活動，傾聽來自業(yè)主的真實(shí)心聲，活動推出的前兩月，便有收集到了近萬條服務(wù)意見建議。

在細(xì)分的高端服務(wù)市場，金地物業(yè)推出的子品牌“榮尚薈”，是國內(nèi)擁有國際、國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的高端物業(yè)品牌。

 

規(guī)?；芾恚放埔鐑r(jià)高

金地物業(yè)和萬科物業(yè)是國內(nèi)大型房企金地、萬科的成員企業(yè)，伴隨著地產(chǎn)板塊的拓展腳步，這些來自深圳的物管企業(yè)品牌為全國越來越多的業(yè)主所熟知。在多年的發(fā)展中，金地物業(yè)、萬科物業(yè)等深圳的大型物管企業(yè)已經(jīng)形成規(guī)?；芾砟芰?。目前，萬科物業(yè)在全國60余個城市，金地物業(yè)在全國36個大中城市設(shè)點(diǎn)布局。以金地物業(yè)為例，金地物業(yè)在管面積已經(jīng)近6000萬方，2016年更是提出了“再造一個金地物業(yè)”的目標(biāo)，積極尋求與各行各業(yè)的合作。

同時(shí)，越來越多的房企意識到，引入優(yōu)質(zhì)物管品牌，有助于提升產(chǎn)品的品牌溢價(jià)。在中國指數(shù)研究院的品牌價(jià)值評測中，萬科物業(yè)、金地物業(yè)多年來排名前兩位，金地物業(yè)的品牌價(jià)值更是在6年里增長近5倍，達(dá)28.04億元。去年，蓋洛普對金地物業(yè)業(yè)主做了客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度水平達(dá)到了94%，其中不乏有沖著金地物業(yè)的服務(wù)來選擇購買房子的業(yè)主。

 

更超前的創(chuàng)新意識

深圳有創(chuàng)新之都、創(chuàng)意之城的稱號。也許是受城市氛圍的影響，金地物業(yè)和萬科物業(yè)同樣，都是注重創(chuàng)新的企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理、社區(qū)O2O早已出現(xiàn)在金地物業(yè)、萬科物業(yè)的種種改革與創(chuàng)新舉措中。萬科物業(yè)的“睿服務(wù)”體系，已經(jīng)迭代到了2.0版本，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式；金地物業(yè)推進(jìn)的“享系列”互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破了原有的業(yè)主與服務(wù)中心之間的溝通模式，大大提升了溝通效率，理論上員工手中的APP客戶端對于業(yè)主在APP客戶端上發(fā)出的申報(bào)事項(xiàng)，可以達(dá)到秒級反應(yīng)。2016年，金地物業(yè)同時(shí)推進(jìn)的信息化建設(shè)有20余個，涵蓋了社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)的方方面面。

更超強(qiáng)的創(chuàng)新意識，金地物業(yè)等深圳物管企業(yè)已經(jīng)不再是單純做物業(yè)管理服務(wù)，而是將服務(wù)觸點(diǎn)，延伸到與業(yè)主生活息息相關(guān)的方面。金地物業(yè)定義的物業(yè)服務(wù)是一個全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。從2013年全國整合以來，金地物業(yè)就已經(jīng)開始布局全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。至2015年底，布局初顯成效，在樓宇工程、電梯維保、園林綠化、不動產(chǎn)運(yùn)營、房屋配套升級、社區(qū)金融、社區(qū)教育、家政服務(wù)、公寓運(yùn)營等產(chǎn)業(yè)鏈上成立專業(yè)公司開展業(yè)務(wù)。

                                      

                                                                                                      圖：評測報(bào)告針對物業(yè)管理行業(yè)趨勢點(diǎn)評

合作共贏的心態(tài)擁抱市場

近年來，物業(yè)行業(yè)市場度集中速度加快，深圳的物管企業(yè)也在加快擁抱市場的腳步。憑借品牌、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)方面的優(yōu)勢，深圳物管企業(yè)獲得越來越多合作伙伴的青睞。目前，萬科等深圳房企的管理面積已突破億平方米，金地物業(yè)今年如順利完成“再造一個金地物業(yè)”的目標(biāo)，也將跨入管理面積達(dá)億平方米的隊(duì)伍之中。

可以預(yù)見，在有質(zhì)量的發(fā)展、更加注重物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的趨勢下，萬科、金地等物管品牌將獲得更多的房企的信賴。

 

 

 

　　這種模式對我來說，核心要點(diǎn)是兩頭：一頭是足夠大的業(yè)主資源，一頭是足夠優(yōu)質(zhì)的商家。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：園區(qū)增值服務(wù)會是主要的發(fā)力點(diǎn)嗎？

　　吳志華：我們是兩條腿走路。園區(qū)增值肯定是不能孤立于物業(yè)管理的，我們做智慧園區(qū)，首先是對傳統(tǒng)的物業(yè)管理進(jìn)行改造。

　　對外，形成平臺；對內(nèi)，我們對管理體系進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)＋”的改造，正做同級管理體系的改造，正在改造同級管理體系，簡化管理流程和管理層級，讓基層具有更大的自主性和積極性，在放權(quán)的同時(shí)，通過我們的信息系統(tǒng)，通過業(yè)主的線上評價(jià)，對他們形成制約。

　　經(jīng)濟(jì)觀察波：為什么說傳統(tǒng)改造很重要？

　　吳志華：如果不對傳統(tǒng)的管控進(jìn)行改造，員工是很難適應(yīng)新平臺的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)公司，說實(shí)話，比較集權(quán)，反應(yīng)慢，經(jīng)過改革，我們要營造“一線當(dāng)家、自動監(jiān)督、用戶評價(jià)、容錯試錯”的管理體系。鼓勵員工大膽創(chuàng)新。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：目前發(fā)展的新業(yè)務(wù)中有哪些亮點(diǎn)？

　　吳志華：稍微有點(diǎn)優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，是資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，因?yàn)橘Y產(chǎn)是死的，就在園區(qū)里面，我們有本土化的運(yùn)營優(yōu)勢。即便是這塊，也是希望和業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)合作，我們提供平臺和服務(wù)。

　　比如今年我們旗下的房屋中介公司綠城置換就和杭州本土的中介機(jī)構(gòu)豪世華邦合作，我們控股，讓渡出40%股權(quán)，讓他們操盤和運(yùn)營，這塊的業(yè)務(wù)今年增長了一倍。

　　此外，我們和互聯(lián)網(wǎng)租房平臺優(yōu)客逸家合作，專門做毛坯房的返租，簡易裝修之后，變成適合年輕人居住的白領(lǐng)公寓，目標(biāo)客群就是35歲以下的年輕人。

　　還有酒店式公寓的運(yùn)營，會和一家度假公寓在線平臺合作成立合資公司，今年在這塊做了幾個試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)營業(yè)收入和利潤都是很高的，明年計(jì)劃在全國范圍內(nèi)鋪開。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：聽說綠城服務(wù)也要做家裝？

　　吳志華：主要做的是精裝修房屋，包括軟裝、家具、家電。項(xiàng)目交付后，我們把拎包入住的樣板房布置好，并且給予保價(jià)的承諾，如果一兩年內(nèi)你在同城買到價(jià)格更低的，我們負(fù)責(zé)賠付。

　　規(guī)模擴(kuò)張

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：綠城物業(yè)管理的綠城項(xiàng)目占比是15%，擴(kuò)展非綠城項(xiàng)目時(shí)，你們優(yōu)勢是什么呢？

　　吳志華：首先，我們20年來已經(jīng)形成了一系列的合作伙伴，綠城、浙江新湖、融創(chuàng)，也正在計(jì)劃和中交集團(tuán)成立合資物業(yè)公司，中交的項(xiàng)目交給我們管理。

　　今年預(yù)計(jì)新增4500萬平方米物業(yè)，這也是我們物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)比較高且上漲比較快的主要原因，因?yàn)樾挛飿I(yè)費(fèi)較高的新項(xiàng)目不斷補(bǔ)充進(jìn)來。我們計(jì)算過，因?yàn)樾马?xiàng)目的加入對物業(yè)費(fèi)的提高大概有2/3的影響，老項(xiàng)目的提價(jià)是1/3。

　　第二，我們也在做股權(quán)的收購和合作，收購的目標(biāo)是相對優(yōu)質(zhì)的公司，約1.5億平方米的合約面積里，83%來自于新項(xiàng)目的拓展，17%來自于收購。

　　另外，也會做一些管理的輸出，目前有2000萬平方米物業(yè)，我們稱之為代管服務(wù)，但這只是我們業(yè)務(wù)的一部分，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)仍然是在新項(xiàng)目的擴(kuò)展和并購。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：收購目標(biāo)是哪種類型的企業(yè)？

　　吳志華：基本上是中小型公司?，F(xiàn)在的形勢是，開發(fā)商旗下的物業(yè)公司，做得好的，都想去上市；小公司待價(jià)而沽，把整個市場的價(jià)格炒上去了，很多物業(yè)公司的心理價(jià)位基本上是在凈利潤的10倍左右，這確實(shí)也提高了并購難度。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：有想過大規(guī)模對外輸出服務(wù)嗎？

　　吳志華：代管業(yè)務(wù)明年要升級，也要成立聯(lián)盟企業(yè)，但規(guī)模上仍舊通過自然生長和股權(quán)收購的方式，進(jìn)行擴(kuò)張。我們的打算是在平臺模式真正能夠形成、且產(chǎn)生額外盈利之后，再發(fā)力去做聯(lián)盟性的擴(kuò)張。

　　我們還是希望做比較高端的細(xì)分市場，要維持比較好的服務(wù)品質(zhì)。快速擴(kuò)張的話，對品質(zhì)肯定還是有影響的。很多時(shí)候，開發(fā)商引進(jìn)你的目的其實(shí)就是促銷。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：目前的項(xiàng)目仍然集中在長三角，會擴(kuò)大布點(diǎn)范圍嗎？

　　吳志華：業(yè)務(wù)策略上，著重鞏固在優(yōu)勢地區(qū)的市場份額，不會盲目布點(diǎn)，目前75%的份額在長三角，主要的收購合并也會在長三角進(jìn)行。因?yàn)榘凑瘴覀兊钠脚_戰(zhàn)略，在單個城市有幾個項(xiàng)目是沒什么用的，無法整合資源。

　　經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你如何評價(jià)物業(yè)行業(yè)所占的風(fēng)口？

　　吳志華：熱潮之下，仍需冷靜。現(xiàn)在行業(yè)有兩個極端思想，一個是瞧不起互聯(lián)網(wǎng)，另外一個是覺得互聯(lián)網(wǎng)是萬能的。

我覺得，傳統(tǒng)的物業(yè)公司如果脫離了物業(yè)管理去做O2O是不現(xiàn)實(shí)的。我們物業(yè)公司應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，改進(jìn)管理系統(tǒng)，提高效率，第二是改善業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)，最后是逐步營建O2O平臺。這個平臺到底能不能做好、能不能賺錢，目前還是在探索中。